Peniaga mengabaikan award Tribunal Tuntutan Pengguna saya. Apa sekarang?

Anda pergi ke Tribunal Tuntutan Pengguna (TTPM), peniaga diperintahkan membayar balik kepada anda, dan tarikh akhir telah berlalu. Tiada bayaran, tiada jawapan. Award yang tidak dibayar boleh terasa tidak bernilai, tetapi undang-undang memberi anda dua laluan: hukuman jenayah dan penguatkuasaan sivil.

Apa yang boleh diawardkan Tribunal

TTPM mendengar tuntutan pengguna dalam lingkungan Akta Perlindungan Pengguna 1999 jika jumlah award yang dipohon tidak melebihi RM50,000 (s.98(1)). Ia boleh memerintahkan bayaran wang, pembekalan atau pembaikan barang, bayaran balik, pampasan bagi kerugian, pengubahan atau pengetepian kontrak, kos dan faedah sehingga 8% setahun (s.112(2)). Ia tidak boleh mengawardkan ganti rugi bagi kerugian bukan kewangan (s.112(3)).

Award adalah muktamad dan mengikat

Setiap award dan setiap penyelesaian yang dipersetujui yang direkodkan Tribunal:

• adalah muktamad dan mengikat semua pihak; dan
• disifatkan sebagai perintah Mahkamah Majistret, dan boleh dikuatkuasakan sewajarnya oleh mana-mana pihak (s.116(1)).

Setiausaha Tribunal menghantar salinan award ke Mahkamah Majistret yang berkenaan, yang merekodkannya (s.116(2)).

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Laluan 1: hukuman jenayah

Mana-mana orang yang, selepas 14 hari, gagal mematuhi award melakukan kesalahan. Jika disabitkan, hukumannya ialah denda sehingga RM10,000, penjara sehingga dua tahun, atau kedua-duanya (s.117(1)). Bagi kesalahan berterusan, terdapat denda tambahan RM100 hingga RM5,000 bagi setiap hari ketidakpatuhan berterusan selepas sabitan (s.117(2)).

Anda boleh melaporkan ketidakpatuhan kepada Tribunal atau pihak berkuasa penguatkuasaan di bawah Kementerian. Pendakwaan memberi tekanan kepada peniaga, tetapi ia tidak dengan sendirinya memberikan wang kepada anda.

Laluan 2: penguatkuasaan sivil di Mahkamah Majistret

Oleh kerana award dianggap perintah Mahkamah Majistret, anda boleh menggunakan kaedah biasa untuk menguatkuasakan penghakiman di bawah Kaedah-Kaedah Mahkamah 2012, seperti:

• writ sita dan jual: bailif menyita dan menjual harta alih peniaga;
• prosiding garnishi: wang yang terhutang kepada peniaga, seperti baki bank, dibayar kepada anda;
• saman penghutang penghakiman: peniaga dipanggil ke mahkamah untuk diperiksa tentang kemampuannya dan diperintahkan membayar, termasuk secara ansuran.

Bagi syarikat, petisyen penggulungan mungkin boleh dibuat jika hutang memenuhi had statutori, walaupun biasanya hanya dipertimbangkan bagi jumlah lebih besar.

Apa yang perlu saya lakukan dahulu?

1. Dapatkan salinan diperakui award dan catat tarikh ia dibuat.
2. Tulis kepada peniaga selepas 14 hari, mengingatkannya tentang award dan kesalahan di bawah s.117.
3. Laporkan ketidakpatuhan kepada Tribunal.
4. Ketahui aset peniaga: alamat perniagaan, bank, kenderaan.
5. Pilih kaedah penguatkuasaan di Mahkamah Majistret.

Contoh

Seorang kontraktor pengubahsuaian diperintahkan oleh TTPM membayar balik RM8,000 dalam 14 hari. Dia tidak membayar. Pengguna melaporkan ketidakpatuhan dan juga memohon perintah garnishi terhadap akaun perniagaan kontraktor. Bank membayar jumlah itu ke mahkamah.

Kesilapan biasa

• Menunggu berbulan-bulan sebelum mengambil sebarang langkah.
• Menganggap Tribunal akan memungut wang untuk anda.
• Tidak menyemak sama ada peniaga pemilik tunggal atau syarikat.
• Menggunakan kaedah penguatkuasaan yang tidak sesuai dengan aset peniaga.

Bila perlu berjumpa peguam

Berjumpa peguam apabila peniaga mempunyai aset tetapi enggan membayar, atau apabila anda perlu mengesan aset atau memilih kaedah penguatkuasaan. Lihat halaman litigasi sivil kami; anda juga boleh menghubungi kami.

Soalan lazim

Bolehkah peniaga merayu terhadap award TTPM?

Award adalah muktamad dan mengikat (s.116). Cabaran biasanya melalui semakan kehakiman di Mahkamah Tinggi, atas alasan terhad.

Peniaga telah menutup kedainya. Bolehkah saya masih menguatkuasakan?

Ya, jika dia mempunyai aset. Pemilik tunggal bertanggungjawab secara peribadi. Bagi syarikat, semak pendaftaran dan asetnya.

Bolehkah saya menambah faedah kepada award?

Hanya jika award termasuk faedah. Tribunal boleh mengawardkan faedah sehingga 8% setahun (s.112(2)(i)).

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Akta Pelindungan Pengguna 1999 (Akta 599), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
2. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM, KPDN): Bidang Kuasa Tribunal
3. Kaedah-Kaedah Mahkamah 2012 (P.U.(A) 205/2012), teks diterbitkan Majlis Peguam, termasuk Aturan 12, 13, 18, 19 dan 93

Disemak fakta pada 18 Okt 2026