商家无视我在消费者索偿仲裁庭获得的裁决，怎么办？

您到消费者索偿仲裁庭（TTPM）提出索偿，商家被命令退款给您，但期限已过，既没付款也没回复。未获支付的裁决可能让人觉得毫无价值，但法律为您提供两条途径：刑事惩罚及民事执行。

仲裁庭可以判给什么

TTPM审理《1999年消费者保护法令》范围内、所寻求裁决总额不超过5万令吉的消费者索偿（第98(1)条）。仲裁庭可命令支付款项、供应或维修货品、退款、赔偿损失、更改或撤销合约、讼费，以及最高年利率8%的利息（第112(2)条）。仲裁庭不能就非金钱损失判给赔偿（第112(3)条）。

裁决是终局并具约束力的

仲裁庭的每项裁决及记录在案的和解协议：

• 对所有当事人均为终局并具约束力；并且
• 被视为县法庭的命令，任何一方都可据此执行（第116(1)条）。

仲裁庭秘书会把裁决副本送交有关县法庭，由该法庭记录在案（第116(2)条）。

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途径一：刑事惩罚

任何人在14天后仍不遵守裁决，即属犯罪。一经定罪，可被罚款最高1万令吉、监禁最长两年或两者兼施（第117(1)条）。若属持续犯罪，定罪后每持续一天另处100至5,000令吉罚款（第117(2)条）。

您可向仲裁庭或部门下的执法单位举报不遵守情况。检控会对商家造成压力，但本身不会让您拿到钱。

途径二：在县法庭进行民事执行

由于裁决被视为县法庭命令，您可以采用《2012年法院规则》下执行判决的一般方式，例如：

• 扣押及拍卖令：执达官扣押并拍卖商家的动产；
• 第三债务人程序：把他人欠商家的款项（如银行存款）改为付给您；
• 判决债务人传票：传召商家到庭接受有关其经济能力的讯问，并命令其付款，包括分期付款。

若对方是公司，且债务达到法定门槛，可能可以提出清盘呈请，但通常只在金额较大时才考虑。

我应该先做什么？

1. 取得裁决的核证副本，并记下裁决日期。
2. 14天后致函商家，提醒对方裁决内容及第117条下的罪行。
3. 向仲裁庭举报不遵守情况。
4. 查明商家的资产：营业地址、银行、车辆。
5. 在县法庭选择执行方式。

例子

一名装修承包商被TTPM命令在14天内退还8,000令吉，但他没有付款。消费者举报了不遵守情况，并申请针对承包商营业账户的第三债务人命令。银行把该款项付入法院。

常见错误

• 拖延数月才采取行动。
• 以为仲裁庭会替您追讨款项。
• 没有查明商家是独资经营还是公司。
• 采用不适合商家资产的执行方式。

何时应咨询律师

若商家有资产却拒绝付款，或您需要追查资产或选择执行方式，应咨询律师。请参阅我们的民事诉讼页面，也可以联系我们。

常见问题

商家可以对TTPM裁决上诉吗？

裁决是终局并具约束力的（第116条）。挑战通常须以司法审查方式向高等法院提出，理由有限。

商家已经关店，我还能执行吗？

可以，只要他有资产。独资经营者须个人负责。若是公司，请查核其注册资料及资产。

我可以在裁决上加计利息吗？

只有在裁决包括利息时才可以。仲裁庭可判给最高年利率8%的利息（第112(2)(i)条）。

资料来源与事实核查

本文的法律要点已对照以下第一手资料核查。法律可能修改；本文仅为一般资讯，并非法律意见。

1. 《1999年消费者保护法令》（第599号法令），总检察署马来西亚法律
2. 马来西亚消费者索偿仲裁庭（TTPM，KPDN）：管辖范围
3. 《2012年法庭规则》（P.U.(A) 205/2012），马来西亚律师公会刊载文本，包括第12、13、18、19及93号令

事实核查日期：2026年10月18日